klager rettes til selger. innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. dersom dette ikke lykkes, kan kjøper ta kontakt med forbrukertilsynet for mekling. Forbukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no

Europa-kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land klagen inngis her http://ec.europa.eu/odr